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📦 2–4 días hábiles después de la recepción del pago

  • Pedido antes de las 14 h → Envío el mismo día (Lu–Vi)
  • Pedido después de las 14 h → Envío el siguiente día hábil
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Socio de envío

Enviamos con DHL:

  • ✅ Número de seguimiento por correo electrónico
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  • ✅ Entrega en Packstation posible

Países de envío

Actualmente enviamos a:

  • 🇩🇪 Alemania
  • 🇦🇹 Austria

Otros países de la UE bajo petición: Contacto

↩️ Devoluciones y desistimiento

Derecho legal de desistimiento de 14 días

Como consumidor, tienes el derecho legal de desistir de tu compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía sin necesidad de dar razones. Puedes encontrar la política de desistimiento completa aquí.

Promesa de calidad Sennu

Si no estás satisfecho con la calidad de nuestros productos, contáctanos directamente; encontraremos una solución juntos, ya sea un cambio, un crédito o un reembolso.

Escríbenos a: info@sennu.de

Proceso de devolución

Paso 1: Registrar la devolución

Paso 2: Devolver el producto

  • Envía el producto a:
    Sen Brands UG (haftungsbeschränkt)
    Waldalgesheimer Straße 110
    55545 Bad Kreuznach
    Alemania
  • Empaquétalo de forma segura (preferiblemente en su embalaje original)
  • Tú corres con los gastos de devolución (aprox. 4–5 € con DHL)

Paso 3: Reembolso

  • Tras la recepción de la devolución: Reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles
  • A tu método de pago original
  • Sin cargos ocultos

Notas importantes sobre los suplementos alimenticios

  • ⚠️ Normativa de higiene (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB): En el caso de los suplementos alimenticios, el derecho de desistimiento se extingue tan pronto como se ha retirado el precinto del embalaje del producto; esto es un requisito legal por razones de protección de la salud.
  • ✅ Puedes devolver mercancía sin abrir sin problemas dentro de los 14 días.
  • 💡 Si tienes problemas de calidad, contáctanos de todas formas; te ayudaremos.
  • ❌ Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.

Cambio

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Por favor, devuelve el producto y pide el producto deseado de nuevo.

📞 ¿Preguntas?

Correo electrónico: info@sennu.de
Instagram: @sennu_de
Horario de atención al cliente: Lu–Vi 9–18 h

Generalmente respondemos en un plazo de 24 horas (en días hábiles).

📋 Legal

La política legal de desistimiento con el formulario de desistimiento modelo se puede encontrar aquí: Política de desistimiento.

Actualizado: 13 de mayo de 2026